JAKI akzeptiert die meisten gängigen Zahlungsarten, darunter Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Shop Pay und weitere lokal verfügbare Optionen.

Die verfügbaren Zahlungsarten können je nach Land oder Region variieren. Alle für dich verfügbaren Optionen findest du an der Kasse. Zahlungen werden über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt, um deine persönlichen und finanziellen Daten zu schützen.

Preise werden überwiegend in US-Dollar angezeigt. Soweit unterstützt, kann unsere Website Preise anhand deines Standorts automatisch in deiner Landeswährung anzeigen.

Die endgültige Währung und der zu zahlende Betrag werden dir vor Abschluss des Kaufs an der Kasse angezeigt.

Du kannst eine Stornierung anfragen, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktiere ecommerce@jakibricks.com so schnell wie möglich und gib deine Bestellnummer an.

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt kannst du gemäß unseren Rückgabe- & Erstattungsbedingungen eine Rückgabe anfragen.

Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart. Bis sie auf deinem Konto erscheinen, dauert es in der Regel 5–10 Werktage je nach Bank oder Zahlungsanbieter.

Bitte beachte: Nach Veranlassung der Erstattung durch JAKI bestimmt dein Finanzinstitut die weitere Bearbeitungszeit.

Ja. Gib deinen Rabattcode im dafür vorgesehenen Feld an der Kasse ein.

Pro Bestellung kann grundsätzlich nur ein Rabattcode verwendet werden, sofern die Aktionsbedingungen nichts anderes vorsehen. Nach Abschluss einer Bestellung lassen sich Rabattcodes normalerweise nicht mehr anwenden.

Eine Zahlung kann wegen falscher Kartendaten, unzureichender Deckung, Sicherheitsbeschränkungen der Bank, abweichender Rechnungsadresse oder Vorgaben des Zahlungsanbieters abgelehnt werden.

Prüfe deine Zahlungsdaten oder nutze eine andere verfügbare Zahlungsart. Besteht das Problem weiter, kontaktiere deine Bank oder schreibe uns an ecommerce@jakibricks.com.

JAKI akzeptiert die meisten gängigen Zahlungsarten, darunter Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Shop Pay und weitere lokal verfügbare Optionen.

Die verfügbaren Zahlungsarten können je nach Land oder Region variieren. Alle für dich verfügbaren Optionen findest du an der Kasse. Zahlungen werden über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt, um deine persönlichen und finanziellen Daten zu schützen.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang bearbeitet.

An Wochenenden, Feiertagen, bei großen Aktionen oder ungewöhnlich hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail.

Die Standardlieferung dauert in der Regel ca. 8–12 Tage ab Versand der Bestellung.

Die Lieferzeit ist eine Schätzung und enthält keine Bearbeitungszeit. Zielort, Transportbedingungen und andere Umstände außerhalb des Einflusses des Versanddienstleisters können die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen.

Bestellungen ab 59 US-Dollar erhalten kostenlosen Versand in alle von JAKI belieferten Länder.

Bei Bestellungen unter 59 US-Dollar richten sich die Versandkosten nach Gewicht und Lieferadresse. Der Standardversand kostet gewöhnlich etwa $9.99, der tatsächliche Betrag kann jedoch abweichen.

JAKI arbeitet mit etablierten Versanddienstleistern wie USPS, UPS, FedEx, DHL eCommerce, OnTrac und weiteren zuverlässigen regionalen Anbietern.

Der Versanddienstleister wird anhand von Paketgröße, Gewicht, Zielort und verfügbaren Lieferdiensten ausgewählt. Einen bestimmten Anbieter können wir nicht für jede Bestellung garantieren.

Nach dem Versand senden wir dir eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Trackinglink per E-Mail.

Nach Übernahme durch den Versanddienstleister kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung verfügbar ist. Prüfe auch deinen Spamordner, wenn du die Versandbestätigung nicht findest.

Wenn deine Bestellung noch nicht verpackt oder versandt wurde, kontaktiere uns bitte umgehend unter ecommerce@jakibricks.com. Wir versuchen, die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren.


Wurde die Bestellung bereits versandt, kontaktiere uns so schnell wie möglich. Wir können beim Versanddienstleister eine Adresskorrektur anfragen; Änderungen richten sich jedoch nach dessen Regeln und können nicht garantiert werden.

JAKI ist nicht für Lieferprobleme verantwortlich, die durch unvollständige oder falsche Adressangaben beim Kauf entstehen.

Ja. Alle anfallenden Steuern, Zölle und Einfuhrabgaben sind im Gesamtbetrag an der Kasse enthalten. Bei der Lieferung musst du keine zusätzlichen Gebühren bezahlen.


Du kannst den endgültigen Betrag vor Abschluss deines Kaufs prüfen.

Prüfe die beiliegende Bauanleitung. Enthält sie einen Servicecode für fehlende Teile, kann der Online-Ersatzteilservice von JAKI für dieses Produkt genutzt werden.

Einige Großhandels-, Geschäftskunden- und kundenspezifische Produkte enthalten diesen Code möglicherweise nicht und sind daher vom Onlineservice ausgeschlossen.

Wenn du unsicher bist, ob dein Produkt berechtigt ist, kontaktiere ecommerce@jakibricks.com mit Produktnummer und Kaufbeleg.

Ja. Bei einem berechtigten fehlenden, falschen oder beschädigten Teil übernimmt JAKI sowohl die Kosten des Ersatzteils als auch dessen Versand.

Der Service gilt nur für tatsächliche Produktmängel und setzt eine Prüfung und Genehmigung voraus.

Für Ersatzteilanfragen gilt eine Frist von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts.

Bitte prüfe den Inhalt möglichst bald und reiche deine Anfrage zeitnah ein, wenn du ein Problem feststellst.

Reiche deine Anfrage über das JAKI System für fehlende Teile ein:

https://help.jakibricks.com

Verwende den Servicecode für fehlende Teile aus deiner Bauanleitung und folge den Anweisungen im System.

Bitte halte folgende Angaben bereit:

• Produktnummer oder SKU
• Nummer des fehlenden, falschen oder beschädigten Teils
• Farbe und Anzahl der Teile
• Kaufplattform
• Bestellnummer oder gültiger Kaufbeleg
• Deutliche Fotos des Problems
• Name des Empfängers und Lieferadresse
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer

Vollständige und korrekte Angaben helfen uns, deine Anfrage schneller zu prüfen.

Die Produkt-SKU und die entsprechenden Teileinformationen findest du in der Bauanleitung.

Du kannst die SKU auch im System für fehlende Teile eingeben, um verfügbare Teile anzusehen und das benötigte Teil anhand von Nummer, Farbe und Bild zu identifizieren.

Prüfe den betreffenden Bauschritt in deiner Anleitung und vergleiche das Teil mit den Bildern im System für fehlende Teile.

Wenn du es weiterhin nicht zuordnen kannst, kontaktiere ecommerce@jakibricks.com und sende folgende Angaben:

• Deine Produkt-SKU
• Den betreffenden Bauschritt
• Deutliche Fotos des Bereichs oder Teils
• Eine Beschreibung des Problems

Unser Kundenservice hilft dir, das richtige Teil zu bestimmen.

Ersatzteilanfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Einreichung geprüft.

Unvollständige Angaben, undeutliche Fotos, falsche Produktdaten, Feiertage oder hohes Anfrageaufkommen können die Prüfung verlängern.

Nach Genehmigung und Versand dauert die Ersatzteillieferung in der Regel ca. 8–12 Tage.

Lieferungen in abgelegene Gebiete sowie Verzögerungen durch Feiertage, Wetter oder Abläufe beim Versanddienstleister können länger dauern.

Ja, du kannst alle tatsächlich fehlenden, falschen oder beschädigten Teile desselben berechtigten Produkts in einer Anfrage zusammenfassen.

Bitte gib für jedes Teil die richtige Teilenummer, Farbe und Anzahl an. Vermeide mehrere einzelne Anfragen zum selben Produktproblem, damit wir dein Anliegen effizient bearbeiten können.

Der kostenlose Service für fehlende Teile ist für Teile vorgesehen, die bei Erhalt des Produkts fehlten, falsch oder beschädigt waren.

Teile, die durch Nutzung, falschen Aufbau, Handhabung oder Lagerung verloren gingen oder beschädigt wurden, kommen möglicherweise nicht für kostenlosen Ersatz infrage. Frage beim Kundenservice nach einer anderen Lösung.

JAKI behält sich vor, Anfragen in folgenden Fällen zu prüfen oder abzulehnen:

• Ungewöhnlich große Mengen
• Wiederholte Anfragen zum selben Produkt oder Teil
• Fehlender oder ungültiger Kaufbeleg
• Falsche Produkt- oder Teileangaben
• Produkte ohne gültigen Servicecode für fehlende Teile
• Anfragen mehr als 30 Tage nach Erhalt
• Probleme, die nicht auf ein ursprünglich fehlendes, falsches oder beschädigtes Teil zurückgehen
• Verdacht auf Missbrauch des Services

Vor einer endgültigen Entscheidung können wir weitere Informationen anfordern.

Bei Fragen zur Produktberechtigung, Teileidentifikation, zum Anfragestatus oder zur Ersatzteillieferung kontaktiere:

E-Mail: ecommerce@jakibricks.com
Servicezeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr ET
Übliche Antwortzeit: Innerhalb eines Werktags

Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung anfragen.

Bitte kontaktiere den JAKI Kundenservice vor Ablauf der 30 Tage und bevor du ein Produkt zurücksendest.

Bei einer Rückgabe ohne Qualitätsmangel muss das Produkt:

• Unbenutzt und ungebaut sein
• Im Originalzustand sein
• Die Originalverpackung enthalten
• Die Bauanleitung enthalten
• Alle Teile, Zubehörteile und Komponenten enthalten
• Alle kostenlosen Zugaben enthalten
• Mit gültiger Bestellnummer oder Kaufbeleg eingereicht werden

JAKI behält sich vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Anforderungen nicht erfüllen.

Geöffnete, aufgebaute, teilweise aufgebaute oder benutzte Produkte sowie Produkte mit fehlenden Teilen können nicht aus Gründen ohne Qualitätsbezug zurückgegeben werden.

Wenn bei deinem Produkt ein Teil fehlt, falsch oder beschädigt ist, nutze bitte unseren kostenlosen Service für fehlende Teile:

https://help.jakibricks.com

Kontaktiere ecommerce@jakibricks.com so schnell wie möglich und sende:

• Deine Bestellnummer
• Die Produktnummer oder SKU
• Eine Beschreibung des Problems
• Deutliche Fotos oder Videos
• Gegebenenfalls Fotos des Versandkartons und Versandetiketts

Nach Prüfung und Bestätigung des Problems bietet JAKI eine angemessene Lösung und übernimmt die entsprechenden Rücksendekosten.

Kontaktiere vor einer Rücksendung ecommerce@jakibricks.com oder den JAKI Kundenservice.

Bitte nenne deine Bestellnummer und den Rückgabegrund und füge relevante Fotos oder Videos bei.

Nach Genehmigung deiner Anfrage erhältst du die Rücksendeanweisungen und die richtige Rücksendeadresse.

Sende kein Produkt ohne vorherige Genehmigung zurück. Nicht genehmigte Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet.

Bei einer Rückgabe ohne Qualitätsmangel trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei einem bestätigten Produktfehler, Transportschaden, falschen Produkt oder Fehler bei der Auftragsabwicklung durch JAKI übernimmt JAKI die entsprechenden Rücksendekosten.

Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Bei einem bestätigten Fehler von JAKI, falschen Produkt, Produktmangel oder Transportschaden prüft unser Kundenservice die entsprechenden Kosten.

Wenn du den Rückversand organisierst, nutze bitte einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahre Sendungsnummer und Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

Verpacke das Produkt sicher. JAKI haftet nicht für Verlust oder Beschädigung bei einem vom Kunden organisierten Rücktransport.

Sende das Produkt nicht an die Adresse auf dem ursprünglichen Paket, es sei denn, der JAKI Kundenservice weist dich ausdrücklich dazu an.

Nach Eingang des zurückgesandten Produkts in unserem Lager schließen wir die Prüfung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen ab.

Vor Genehmigung der Erstattung prüfen wir Produktzustand, Verpackung, Anleitung, Teile, Zubehör und kostenlose Zugaben.

Die erste Genehmigung einer Rückgabeanfrage garantiert keine Erstattung. Die endgültige Entscheidung fällt nach Prüfung des zurückgesandten Produkts.

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart.

Nachdem JAKI die Erstattung veranlasst hat, dauert es in der Regel 5–10 Werktage bis zur Gutschrift auf deinem Konto, je nach Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter.

Ja. Du kannst eine Stornierung anfragen, solange die Bestellung noch nicht verpackt oder versandt wurde.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Bitte kontaktiere daher ecommerce@jakibricks.com so schnell wie möglich.

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt kannst du gemäß diesen Rückgabebedingungen eine Rückgabe anfragen.

Wenn seit Erhalt der Erstattungsbestätigung mehr als 10 Werktage vergangen sind:

1. Prüfe dein Bank- oder Zahlungskonto erneut.
2. Kontaktiere deinen Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter.
3. Frage deine Bank, ob die Erstattung noch bearbeitet wird.
4. Kontaktiere ecommerce@jakibricks.com wenn die Erstattung weiterhin nicht auffindbar ist.

Bitte gib deine Bestellnummer und die Angaben aus der Erstattungsbestätigung an.

Du kannst uns über folgende Kanäle erreichen:

• E-Mail: ecommerce@jakibricks.com
• Das Kontaktformular auf unserer Website
• Den Livechat auf der Website
• Direktnachrichten über unsere offiziellen Facebook- oder Instagram-Konten

Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Erstattungen, Adressen oder personenbezogenen Daten bitten wir dich aus Sicherheitsgründen möglicherweise, die Kommunikation über unsere offizielle E-Mail-Adresse fortzusetzen.

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr Eastern Time (ET) erreichbar.

Nachrichten außerhalb der Servicezeiten, am Wochenende oder an Feiertagen bearbeiten wir am nächsten Werktag.

Wir antworten in der Regel innerhalb von einem Werktag.

An Feiertagen, bei großen Aktionen, Produkteinführungen oder ungewöhnlich hohem Anfrageaufkommen kann die Antwort etwas länger dauern.

Unser Kundenservice hilft dir bei:

• Bestelländerungen und Stornierungen
• Zahlungsfragen
• Versand und Sendungsverfolgung
• Rückgaben und Erstattungen
• Falschen, beschädigten oder defekten Produkten
• Anfragen zu fehlenden Teilen
• Produktinformationen
• Bauanleitungen
• Fragen zu Aufbau und Montage
• Weiteren Fragen zu JAKI Produkten und Services

Damit wir dein Anliegen effizient lösen können, sende bitte:

• Deinen vollständigen Namen
• Gegebenenfalls deine Bestellnummer
• Die Produktnummer oder SKU
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Relevante Fotos oder Videos
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Deine Sendungsnummer bei Lieferproblemen

Bitte sende keine vollständigen Kartennummern, Kontopasswörter oder anderen sensiblen Zahlungsdaten.

Wir können versuchen, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, solange sie noch nicht verpackt oder versandt wurde.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Kontaktiere uns deshalb bitte so schnell wie möglich.

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Adressänderungen nach Versand richten sich nach den Regeln des Versanddienstleisters und können nicht garantiert werden.

Ja. Allgemeine Fragen kannst du über unsere offiziellen Facebook-, Instagram- und weiteren Social-Media-Konten stellen.

Nein. Du kannst als Gast bestellen, ohne ein JAKI Konto zu erstellen.

Ein registriertes Konto kann das Einkaufen jedoch bequemer machen.

Mit einem registrierten Konto kannst du möglicherweise:

• Deinen Bestellverlauf ansehen
• Bestell- und Versandstatus prüfen
• Lieferadressen speichern
• Schneller zur Kasse gehen
• Berechtigte Mitgliederangebote und Rabatte nutzen

Die verfügbaren Kontofunktionen können je nach Standort und aktuell auf unserer Website angebotenen Services variieren.

Wähle das Kontosymbol auf der JAKI Website und folge den Anweisungen zur Registrierung mit deiner E-Mail-Adresse.

Nutze eine erreichbare E-Mail-Adresse, da sie für Kontobestätigung, Passwortzurücksetzung und Bestellbenachrichtigungen benötigt werden kann.

Wähle „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite und gib die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein.

Wir senden dir eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts. Falls du sie nicht erhältst, prüfe deinen Spamordner.

JAKI speichert deine vollständigen Kredit- oder Debitkartendaten nicht direkt.

Zahlungen werden sicher durch Shopify und autorisierte Zahlungsanbieter abgewickelt.

Sende keine vollständigen Kartennummern, Passwörter, Sicherheitscodes oder anderen sensiblen Zahlungsdaten per E-Mail, Livechat oder über soziale Medien.

Wir können deine personenbezogenen Daten für folgende Zwecke nutzen:

• Bestellungen bearbeiten und liefern
• Über Bestell- und Versandstatus informieren
• Zahlungen und Erstattungen abwickeln
• Kundenserviceanfragen beantworten
• Kundenkonten verwalten
• Betrug verhindern und die Website schützen
• Website, Produkte und Services verbessern
• Marketingnachrichten senden, soweit zulässig

JAKI verkauft deine Kontaktdaten nicht an Dritte für deren eigene Marketingzwecke.

Daten können bei Bedarf an vertrauenswürdige Dienstleister weitergegeben werden, um Zahlungen abzuwickeln, Bestellungen zu liefern, unsere Website zu betreiben, Betrug zu verhindern oder Kundenservice zu leisten.

Vollständige Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung:

https://www.jakibricks.com/policies/privacy-policy

Ja. Unsere Website nutzt Cookies und ähnliche Technologien für:

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• Sicheren Kaufabschluss
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Du kannst Cookies über deine Browsereinstellungen und die auf unserer Website verfügbaren Datenschutzeinstellungen verwalten.

Du kannst JAKI Werbe-E-Mails jederzeit abbestellen. Wähle dazu den Link „Abmelden“ am Ende einer Marketing-E-Mail.

Auch nach der Abmeldung von Marketing-E-Mails erhältst du weiterhin notwendige Transaktionsnachrichten, darunter:

• Bestellbestätigungen
• Versandbenachrichtigungen
• E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts
• Erstattungsbenachrichtigungen
• Antworten des Kundenservice