Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsbedingungen

Bei JAKI Bricks möchten wir jedem Kunden ein erfüllendes Bauerlebnis bieten. Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, lies bitte die folgenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

1. Rückgabefrist

Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung anfragen.

Du musst den JAKI Kundenservice vor Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist kontaktieren. Später eingereichte Anfragen werden möglicherweise nicht angenommen.

2. Rückgabevoraussetzungen

Bei einer Rückgabe ohne Qualitätsmangel muss das Produkt alle folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt wurde weder benutzt noch aufgebaut.

  • Produkt und Verpackung befinden sich im Originalzustand.

  • Die Bauanleitung liegt bei.

  • Alle Bauteile, Zubehörteile und Komponenten sind vollständig.

  • Kostenlose Zugaben der Bestellung werden mit zurückgegeben.

  • Ein gültiger Kaufbeleg oder eine Bestellnummer kann vorgelegt werden.

JAKI behält sich vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn das Produkt diese Anforderungen nicht erfüllt.

3. Geöffnete oder aufgebaute Produkte

Geöffnete, aufgebaute, teilweise aufgebaute oder benutzte Produkte sowie Produkte mit fehlenden Teilen sind von Rückgaben ohne Qualitätsbezug ausgeschlossen.

Wenn bei deinem Produkt ein Bauteil fehlt, falsch oder beschädigt ist, nutze bitte unseren kostenlosen Service für fehlende Teile:

https://help.jakibricks.com

Berechtigte Anfragen zu fehlenden Teilen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.

4. Falsche, beschädigte oder defekte Produkte

Wenn du ein falsches, beschädigtes oder defektes Produkt erhältst, kontaktiere uns möglichst schnell und sende:

  • Deine Bestellnummer

  • Die Produktnummer oder SKU

  • Eine klare Beschreibung des Problems

  • Fotos oder Videos, die das Problem zeigen

  • Gegebenenfalls Fotos des Versandkartons und Versandetiketts

Nach Prüfung und Bestätigung des Problems bietet JAKI eine angemessene Lösung und übernimmt die entsprechenden Rücksendekosten.

Bewahre Produkt, Originalverpackung und alle enthaltenen Komponenten auf, bis unsere Prüfung abgeschlossen ist.

5. Fehlende oder beschädigte Teile

Ein einzelnes fehlendes, falsches oder beschädigtes Teil erfordert normalerweise keine Rückgabe des gesamten Produkts.

Wenn die Bauanleitung einen Servicecode für fehlende Teile enthält, reiche deine Ersatzteilanfrage hier ein:

https://help.jakibricks.com

Bei berechtigten Anfragen übernimmt JAKI die Kosten der Ersatzteile und ihres Versands.

6. So beantragst du eine Rückgabe

Kontaktiere vor jeder Rücksendung:

E-Mail: ecommerce@jakibricks.com

Du kannst uns auch über das offizielle JAKI Kontaktformular oder einen Kundenservicekanal erreichen.

Bitte gib Bestellnummer und Rückgabegrund an und füge relevante Fotos oder Videos bei.

Nach Genehmigung deiner Rückgabeanfrage erhältst du:

  • Rücksendeanweisungen

  • Die richtige Rücksendeadresse

  • Weitere für deine Rückgabe erforderliche Informationen

Sende kein Produkt zurück, bevor du die Genehmigung und die richtigen Rücksendeanweisungen von JAKI erhalten hast.

Ohne vorherige Genehmigung eingesandte Pakete werden möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet.

7. Rücksendekosten

Bei Rückgaben, die nicht auf einen bestätigten Produktmangel, Transportschaden, falschen Artikel oder Fehler bei der Auftragsabwicklung durch JAKI zurückgehen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei einem bestätigten Produktfehler, Transportschaden, falschen Produkt oder Fehler bei der Auftragsabwicklung durch JAKI übernimmt JAKI die entsprechenden Rücksendekosten.

Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

8. Rücksendung des Produkts

Kunden, die den Rückversand organisieren, sollten einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung nutzen und Sendungsnummer sowie Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahren.

Der Kunde ist für eine sichere Verpackung verantwortlich. Bei vom Kunden organisiertem Rückversand haftet JAKI nicht für während des Transports verlorene oder beschädigte Produkte.

Die Rücksendeadresse muss beim JAKI Kundenservice angefordert werden. Sende Produkte nicht an die Adresse auf dem ursprünglichen Paket, es sei denn, unser Kundenservice weist dich ausdrücklich dazu an.

9. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang des zurückgesandten Produkts in unserem Lager schließen wir die Prüfung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen ab.

Wir prüfen Produktzustand, Verpackung, enthaltene Teile, Zubehör, Bauanleitung und kostenlose Zugaben.

Die Genehmigung einer Rückgabeanfrage garantiert nicht automatisch eine Erstattung. Die endgültige Entscheidung fällt nach Prüfung des zurückgesandten Produkts.

10. Bearbeitung der Erstattung

Wird die Rückgabe nach Prüfung genehmigt, erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart.

Nach Veranlassung der Erstattung durch JAKI dauert es in der Regel 5–10 Werktage bis zur Gutschrift auf deinem Konto. Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter ab.

JAKI hat nach Veranlassung einer Erstattung keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeit deines Finanzinstituts.

11. Stornierung von Bestellungen

Du kannst eine Stornierung anfragen, solange die Bestellung noch nicht verpackt oder versandt wurde.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Kontaktiere uns daher möglichst schnell unter ecommerce@jakibricks.com.

Nach dem Versand ist keine Stornierung mehr möglich. Nach Erhalt kannst du gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe anfragen.

Genehmigte Erstattungen nach Stornierung erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart und werden in der Regel nach 5–10 Werktagen gutgeschrieben.

12. Nicht erhaltene Erstattungen

Wenn du eine Erstattungsbestätigung erhalten hast, der Betrag aber nach 10 Werktagen noch nicht eingegangen ist:

  1. Prüfe dein Bank- oder Zahlungskonto erneut.

  2. Kontaktiere deinen Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter.

  3. Kontaktiere deine Bank, da zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein kann.

  4. Schreibe an ecommerce@jakibricks.com wenn die Erstattung weiterhin nicht auffindbar ist.

Bitte gib deine Bestellnummer und die Angaben aus der Erstattungsbestätigung an.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Produkten oder Stornierungen kontaktiere:

E-Mail: ecommerce@jakibricks.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr Eastern Time
Übliche Antwortzeit: Innerhalb eines Werktags

Bitte gib deine Bestellnummer an und füge relevante Fotos oder Videos bei, damit wir dir gezielt helfen können.