JAKI acepta la mayoría de los métodos de pago principales, incluyendo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Shop Pay y otras opciones disponibles localmente.

Los métodos de pago disponibles pueden variar dependiendo de su país o región. Puede ver todas las opciones de pago disponibles en la página de pago. Todos los pagos se procesan a través de proveedores de pagos seguros para ayudar a proteger su información personal y financiera.

Los precios se muestran principalmente en USD. Cuando se admite, nuestro sitio web puede mostrar automáticamente los precios en su moneda local según su ubicación.

La moneda final y la cantidad cargada se mostrará en la salida antes de completar su compra.

Usted puede solicitar una cancelación de pedido antes de que su pedido haya sido enviado. Por favor, póngase en contacto ecommerce@jakibricks.com tan pronto como sea posible e incluir su número de pedido.

Una vez que se haya enviado un pedido, ya no se puede cancelar. Usted puede solicitar un regreso después de recibir el pedido de acuerdo con nuestros devoluciones & Política de reembolsos.

Los reembolsos aprobados se expiden al método de pago original. 5 a 10 días hábiles para aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.

Tenga en cuenta que los plazos de procesamiento son determinados por su institución financiera después de JAKI ha emitido el reembolso.

Sí. Puedes introducir tu código de descuento en el campo designado durante el checkout.

Generalmente, solo un código de descuento puede ser utilizado por pedido a menos que se indique lo contrario en los términos de promoción. Los códigos de descuento no se pueden aplicar generalmente después de que se haya completado un pedido.

Un pago puede ser declinado debido a los detalles incorrectos de la tarjeta, fondos insuficientes, restricciones de seguridad bancaria, diferencias de dirección de facturación o limitaciones impuestas por su proveedor de pago.

Por favor, verifique sus datos de pago o pruebe otro método de pago disponible. Si el problema continúa, póngase en contacto con su banco o envíenos un correo electrónico en ecommerce@jakibricks.com.

JAKI acepta la mayoría de los métodos de pago principales, incluyendo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Shop Pay y otras opciones disponibles localmente.

Los métodos de pago disponibles pueden variar dependiendo de su país o región. Puede ver todas las opciones de pago disponibles en la página de pago. Todos los pagos se procesan a través de proveedores de pagos seguros para ayudar a proteger su información personal y financiera.

Las órdenes se procesan generalmente dentro de las 24 horas siguientes a su colocación.

Los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente más largos durante los fines de semana, días festivos, promociones importantes o períodos de volumen de pedido inusualmente alto. Una vez que su pedido haya enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento.

Entrega estándar generalmente toma 6 a 10 días hábiles después de la entrega del pedido.

El envío a zonas remotas puede tardar más. Tenga en cuenta que las estimaciones de entrega no incluyen fines de semana, días festivos, tiempo de procesamiento de pedidos, inspecciones aduaneras, clima severo u otras circunstancias fuera del control del transportista.

Órdenes de $59 o más clasificar para envío estándar gratuito dentro de los Estados Unidos.

Para pedidos inferiores a $59, los gastos de envío se calculan según el peso y la dirección de entrega del pedido. $9.99, pero la cantidad real puede variar.

JAKI trabaja con proveedores de servicios establecidos, como USPS, UPS, FedEx, DHL eCommerce, OnTrac y otros portadores regionales de confianza.

El transportista utilizado para su pedido será seleccionado según el tamaño del paquete, el peso, el destino y los servicios de entrega disponibles. No podemos garantizar un transportista específico para cada pedido.

Una vez que su pedido haya sido enviado, enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su número de seguimiento y enlace de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer después de que el transportista reciba el paquete. Por favor, también compruebe su carpeta de spam o basura si no puede encontrar el correo electrónico de confirmación de envío.

Si su pedido aún no ha sido enviado o enviado, por favor contáctenos inmediatamente ecommerce@jakibricks.comHaremos todo lo posible para actualizar la dirección antes de enviarla.


Si el pedido ya ha enviado, por favor contáctenos lo antes posible. Podemos ayudar a contactar al transportista para solicitar una corrección de dirección, pero los cambios están sujetos a las reglas del transportista y no pueden garantizarse.

JAKI no es responsable de las cuestiones de entrega causadas por información de dirección incompleta o incorrecta presentada durante el registro de salida.

Sí. Todos los impuestos, derechos y cargos relacionados con las aduanas están incluidos en el total indicado en el registro de entrada.


Puedes revisar la cantidad final antes de completar tu compra.

Compruebe el manual de instrucciones incluido con su producto. Si contiene un Código de Servicio de Piezas Desaparecidas, el producto es elegible para JAKI’s en línea servicio de repuesto-partes.

Algunos productos al por mayor, comerciales y personalizados pueden no incluir este código y por lo tanto no están cubiertos por el servicio en línea.

Si no está seguro de si su producto es elegible, contacte ecommerce@jakibricks.com con el número de producto y la prueba de compra.

Sí. Para una pieza que no tiene derecho, incorrecta o dañada, JAKI cubrirá tanto el costo de sustitución de la pieza como el costo de envío de reemplazo.

El servicio se aplica únicamente a cuestiones de producto genuinas y está sujeto a revisión y aprobación.

Una solicitud de sustitución debe presentarse dentro de 30 días de recepción del producto.

Por favor, inspeccione el contenido de su producto lo antes posible y envíe su solicitud con prontitud si descubre un problema.

Presentar su solicitud a través de JAKI Sistema de servicio de piezas desaparecidas:

https://help.jakibricks.com

Utilice el Código de Servicio de Piezas Desaparecidas que se encuentra en su manual de instrucciones y siga las instrucciones que se muestran en el sistema.

Sírvanse preparar la siguiente información:

• Número de producto o SKU
• Falta, incorrecta o dañada número de parte
• Color de la parte y cantidad
• Plataforma de compra
• Número de pedido o prueba válida de compra
• Fotografías claras que muestran el tema
• Nombre y dirección de entrega del destinatario
• Dirección de correo electrónico de contacto y número de teléfono

Proporcionar información completa y precisa nos ayudará a revisar su solicitud con más rapidez.

El producto SKU y la información de la pieza relevante se pueden encontrar en el manual de instrucciones.

También puede introducir el producto SKU en el sistema de servicio de piezas desaparecidas para ver las partes disponibles e identificar la pieza requerida por su número, color e imagen.

Revisa el paso de construcción relevante en tu manual de instrucciones y compara la parte con las imágenes mostradas en el sistema Servicio de Piezas Desaparecidas.

Si aún no lo puedes identificar, contacta ecommerce@jakibricks.com y proporcionar:

• Su producto SKU
• La etapa de instrucción pertinente
• Fotografías claras del área o pieza
• Una descripción de la cuestión

Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a identificar la parte correcta.

Las solicitudes de sustitución se examinan generalmente dentro de los límites de las solicitudes 1 a 3 días hábiles después de la presentación.

La información incompleta, fotografías inequívocas, detalles incorrectos de los productos, días festivos o períodos de alto volumen de solicitud pueden requerir tiempo adicional de revisión.

Después de que la solicitud haya sido aprobada y enviada, la entrega de reemplazo generalmente toma 6 a 12 días hábiles.

El envío a zonas remotas o retrasos causados por feriados públicos, climas o operaciones de transporte puede requerir tiempo adicional.

Sí, puede incluir todas las piezas genuinamente desaparecidas, incorrectas o dañadas del mismo producto elegible en una solicitud.

Por favor, proporcione el número de pieza, color y cantidad correctos para cada pieza solicitada. Para ayudarnos a procesar su solicitud de manera eficiente, evite enviar múltiples solicitudes separadas para el mismo problema de producto.

El servicio gratuito de piezas desaparecidas está destinado a piezas que faltaban, incorrectas o dañadas cuando se recibió el producto.

Las piezas perdidas o dañadas mediante el uso, montaje incorrecto, manipulación personal o almacenamiento no pueden calificar para el reemplazo gratuito. Contacte con el Servicio al Cliente para preguntar si hay otra solución disponible.

AKI se reserva el derecho de revisar o rechazar solicitudes que implican:

• Cantidades inusualmente grandes
• Solicitudes repetidas para el mismo producto o parte
• Falta o prueba inválida de compra
• Información incorrecta del producto o de la parte
• Productos sin un código de servicio de piezas desaparecidas válido
• Solicitudes presentadas más de 30 días después de la recepción
• Problemas no causados por una pieza original desaparecida, incorrecta o dañada
• Suspendido uso indebido del servicio

Podemos contactar con usted para obtener información adicional antes de tomar una decisión final.

Para preguntas sobre elegibilidad de productos, identificación de piezas, estado de solicitud o entrega de reemplazo, contacto:

Correo electrónico: ecommerce@jakibricks.com
Horarios de servicio al cliente: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a las 5:00 p.m.
Tiempo de respuesta típico: Dentro de un día de negocios

Usted puede solicitar un retorno dentro de 30 días de recibir su pedido.

Por favor contacte JAKI Servicio al cliente antes de que expire el período de 30 días y antes de enviar cualquier producto de vuelta.

Para un retorno no relacionado con la calidad, el producto debe:

• No se use y no se asemeje
• Permanecer en su condición original
• Incluye el embalaje original
• Incluir el manual de instrucciones
• Incluye todas las piezas, accesorios y componentes
• Incluye regalos gratuitos
• Acompañar un número de pedido válido o prueba de compra

JAKI se reserva el derecho a rechazar un retorno que no cumpla con estos requisitos.

Los productos que se han abierto, montado, parcialmente montados, utilizados o que no se encuentran no pueden ser devueltos por razones no relacionadas con la calidad.

Si su producto no está, contiene un error, o incluye una pieza dañada, por favor utilice nuestro servicio de piezas desaparecidas gratuitamente:

https://help.jakibricks.com

Contacto ecommerce@jakibricks.com lo antes posible y proporcionar:

• Su número de pedido
• El número de producto o SKU
• Una descripción del problema
• Fotografías o vídeos claros
• Fotografías de la caja de envío y etiqueta de envío, cuando corresponda

Una vez que se haya examinado y confirmado la cuestión, JAKI proporcionará una solución adecuada y cubrirá el costo de envío de retorno aplicable.

Antes de devolver un producto, contacto ecommerce@jakibricks.com o JAKI Servicio al cliente.

Por favor, proporcione su número de pedido, la razón para el regreso, y cualquier fotografías o vídeos relevantes.

Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta.

No envíe un producto antes de recibir la aprobación. Los rendimientos no autorizados no pueden ser aceptados o procesados.

Para una devolución no relacionada con la calidad, el cliente es responsable del coste de envío de vuelta.

Si el retorno es causado por un defecto de producto confirmado, daño de envío, producto incorrecto, o JAKI error de cumplimiento, JAKI cubrirá el costo de envío de devolución aplicable.

Los gastos de envío originales no son reembolsables para los devoluciones no relacionados con la calidad.

Si el regreso es causado por un confirmado JAKI error, producto incorrecto, defecto de producto o daño de envío, los cargos aplicables serán revisados por nuestro equipo de atención al cliente.

Si usted es responsable de envío de vuelta, utilice un servicio de envío rastreable y mantenga el número de seguimiento y la recepción de envío hasta que el retorno se complete.

Asegúrese de que el producto está empaquetado de forma segura. JAKI no es responsable de la pérdida o daño durante el transporte de retorno organizado por el cliente.

No envíe el producto a la dirección mostrada en el paquete original a menos que JAKI Servicio al Cliente le instruye específicamente a hacerlo.

Después de que el producto devuelto llegue a nuestro almacén, generalmente completamos la inspección dentro de 3 a 5 días hábiles.

Veremos la condición del producto, embalaje, manual de instrucciones, piezas, accesorios y regalos complementarios antes de aprobar el reembolso.

La aprobación inicial de una solicitud de devolución no garantiza un reembolso. La decisión final se tomará después de que se haya inspeccionado el producto devuelto.

Después de que el retorno haya pasado la inspección, el reembolso será emitido al método de pago original.

Una vez JAKI emite el reembolso, generalmente toma 5 a 10 días hábiles para aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco, emisor de tarjetas o proveedor de pago.

Sí. Usted puede solicitar una cancelación antes de que el pedido haya sido empaquetado o enviado.

Las órdenes se procesan generalmente dentro de 24 horas, por lo que por favor contacte ecommerce@jakibricks.com lo antes posible.

Una vez que un pedido haya sido enviado, no puede ser cancelado. Usted puede solicitar un retorno después de recibirlo, sujeto a esta política de devolución.

Si han pasado más de 10 días hábiles desde que recibió la confirmación de reembolso:

1. Revise su banco o cuenta de pago de nuevo.
2. Contacte con su emisor de tarjetas o proveedor de pago.
3. Pregúntele a su banco si el reembolso sigue siendo procesado.
4. Contacto ecommerce@jakibricks.com si el reembolso todavía no puede ser localizado.

Por favor, incluya su número de pedido y la información de confirmación de reembolso.

Puede contactarnos a través de cualquiera de los siguientes canales:

• Correo electrónico: ecommerce@jakibricks.com
• El formulario de contacto en nuestro sitio web
• Sitio web chat en vivo
• Mensajes directos a través de nuestras cuentas oficiales de Facebook o Instagram

Para preguntas que impliquen pedidos, pagos, reembolsos, direcciones o información personal, podemos pedirle que continúe a través de nuestro correo electrónico oficial con fines de seguridad.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, desde 9:00 AM a 5:00 PM Hora del Este (ET).

Los mensajes recibidos fuera de horarios de negocios, los fines de semana o durante los días festivos se manejarán el día siguiente del negocio.

Generalmente respondemos dentro un día de negocios.

Los tiempos de respuesta pueden ser ligeramente más largos durante los días festivos, promociones importantes, lanzamientos de productos o períodos de volumen de investigación inusualmente elevado.

Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudar con:

• Cambios y cancelaciones del pedido
• Cuestiones de pago
• Envío y seguimiento
• Devoluciones y reembolsos
• Productos incorrectos, dañados o defectuosos
• Solicitudes de falta de empleo
• Información del producto
• Manuales de instrucciones
• Cuestiones de la Asamblea y de la construcción
• Otras preguntas sobre JAKI productos y servicios

Para ayudarnos a resolver su problema de manera eficiente, por favor proporcione:

• Tu nombre completo
• Su número de pedido, si es aplicable
• El número de producto o SKU
• Una descripción clara de la cuestión
• Fotografías o vídeos relevantes
• La dirección de correo electrónico utilizada para colocar el pedido
• Su número de seguimiento, si el problema está relacionado con la entrega

Por favor no envíe números completos de tarjeta, contraseñas de cuenta, u otra información de pago sensible.

Podemos intentar cambiar o cancelar un pedido si aún no se ha empacado o enviado.

Las órdenes se procesan generalmente dentro de 24 horas, por lo que por favor contáctenos lo antes posible.

Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede cancelarse. Los cambios de dirección después del envío están sujetos a las políticas del transportista y no pueden garantizarse.

Sí. Puedes enviar preguntas generales a través de nuestras cuentas oficiales de Facebook,Instagram y más redes sociales oficiales.

No. Puedes hacer un pedido usando el checkout de invitados sin crear un JAKI cuenta.

Sin embargo, registrar una cuenta puede proporcionar una experiencia de compra más conveniente.

Una cuenta registrada puede permitirle:

• Ver su historial de pedidos
• Compruebe el orden y el estado de envío
• Guardar direcciones de entrega
• Comprobación completa más rápido
• Acceso a ofertas y descuentos de miembros elegibles

Las características de cuenta disponibles pueden variar dependiendo de su ubicación y los servicios actualmente ofrecidos en nuestro sitio web.

Seleccione el icono de la cuenta en JAKI sitio web y seguir las instrucciones para registrarse usando su dirección de correo electrónico.

Por favor, utilice una dirección de correo electrónico que puede acceder, ya que puede ser necesaria para la verificación de la cuenta, restablecimiento de contraseñas y notificaciones de pedidos.

Seleccione “Contraseña olvidada” en la página de inicio de sesión de la cuenta e introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.

Le enviaremos un correo electrónico con instrucciones para restablecer su contraseña. Si no recibe el correo electrónico, por favor, compruebe su carpeta de spam o chatarra.

JAKI no almacena directamente su información completa de tarjetas de crédito o débito.

Los pagos son procesados de forma segura por los proveedores de pagos autorizados y Shopify.

Por favor no envíe números completos de tarjetas, contraseñas, códigos de seguridad u otra información de pago sensible a través de correo electrónico, chat en vivo o redes sociales.

Podemos utilizar su información personal para:

• Procesar y entregar órdenes
• Proveer actualizaciones de pedidos y envíos
• Pagos y reembolsos de procesos
• Responder a las solicitudes de servicio al cliente
• Mantener cuentas de clientes
• Prevenir el fraude y proteger la seguridad del sitio web
• Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios
• Enviar comunicaciones de marketing donde se permita

JAKI no vende sus datos de contacto a terceros para sus propios fines de marketing.

La información puede compartirse con proveedores de servicios confiables cuando sea necesario para procesar pagos, entregar pedidos, operar nuestro sitio web, prevenir fraudes o proporcionar asistencia al cliente.

Para obtener información completa, revise nuestra página Política de privacidad:

https://www.jakibricks.com/policies/privacy-policy

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