Política de reembolso

Devoluciones & Política de reembolso

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1. Período de retorno

Usted puede solicitar un retorno dentro de 30 días de recibir su pedido.

Para ser elegible, debe contactarse JAKI El Servicio de Atención al Cliente antes de que expire el plazo de devolución de 30 días. No se pueden aceptar solicitudes de devolución presentadas después de este período.

2. Elegibilidad de retorno

Para un retorno no relacionado con la calidad, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • El producto no ha sido utilizado ni montado.

  • El producto y su embalaje están en su condición original.

  • El manual de instrucciones está incluido.

  • Todas las piezas de construcción, accesorios y componentes están completas.

  • Cualquier regalo gratuito incluido con el pedido se devuelve.

  • Se puede proporcionar una prueba válida de compra o un número de pedido.

JAKI se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estos requisitos.

3. Productos abiertos o assembled

Los productos que se han abierto, montado, montado parcialmente, usado o que faltan piezas no son elegibles para el retorno por razones no relacionadas con la calidad.

Si su producto no está, contiene un error, o incluye una pieza de edificio dañada, por favor utilice nuestro servicio de piezas desaparecidas gratuitamente:

https://help.jakibricks.com

Las solicitudes de parte desaparecidas pueden presentarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.

4. Productos incorrectos, dañados o defectuosos

Si recibe un producto incorrecto, dañado o defectuoso, por favor contáctenos lo antes posible y proporcione:

  • Su número de pedido

  • El número de producto o SKU

  • Una descripción clara del problema

  • Fotografías o vídeos que muestran el problema

  • Fotografías de la caja de envío y etiqueta de envío, cuando corresponda

Una vez que se haya examinado y confirmado la cuestión, JAKI proporcionará una solución adecuada y cubrirá el costo de envío de retorno aplicable.

Por favor, mantenga el producto, su embalaje original, y todos los componentes incluidos hasta que se haya completado nuestra revisión.

5. Piezas desaparecidas o enajenadas

Una pieza individual desaparecida, incorrecta o dañada no requiere normalmente que todo el producto sea devuelto.

Si el manual de instrucciones contiene un Código de Servicio de Piezas Desaparecidas, envíe una solicitud de sustitución a través de:

https://help.jakibricks.com

Para solicitudes que reúnan las condiciones necesarias, JAKI cubrirá el costo de las piezas de repuesto y el envío de reemplazo.

6. Cómo solicitar un retorno

Antes de devolver cualquier producto, contactar:

Correo electrónico: ecommerce@jakibricks.com

También puede contactarnos a través del funcionario JAKI Contáctenos formulario o canal de servicio al cliente.

Por favor incluya su número de pedido, la razón para el regreso, y cualquier fotografía o vídeo relevante.

Si su solicitud de devolución es aprobada, le proporcionaremos:

  • Instrucciones de devolución

  • La dirección correcta de retorno

  • Cualquier información adicional necesaria para su regreso

No devuelve un producto sin recibir aprobación y las instrucciones correctas de devolución de JAKI.

Los paquetes enviados sin autorización previa no pueden ser aceptados o procesados.

7. Costos de envío de vuelta

Para las devoluciones que no están relacionadas con un defecto de producto confirmado, daño de envío, producto incorrecto, o JAKI error de cumplimiento, el cliente es responsable del coste de envío de vuelta.

Si el retorno es causado por un defecto de producto confirmado, daño de envío, producto incorrecto, o JAKI error de cumplimiento, JAKI cubrirá el costo de envío de devolución aplicable.

Los gastos de envío originales no son reembolsables para los devoluciones no relacionados con la calidad.

8. Devolver el Producto

Los clientes responsables del envío de regreso deben utilizar un servicio de entrega rastreable y retener el número de seguimiento y la recepción de envíos hasta que se haya completado el regreso.

El cliente es responsable de garantizar que la devolución se empaque de forma segura. JAKI no es responsable de los productos perdidos o dañados durante el transporte de retorno cuando el cliente arregla el envío de regreso.

Una dirección de retorno debe ser obtenida JAKI Servicio al Cliente. No enviar productos a la dirección mostrada en el paquete original a menos que nuestro equipo de atención al cliente le indique específicamente que lo haga.

9. Inspección de retorno

Después de que el producto devuelto llegue a nuestro almacén, generalmente completamos la inspección dentro de 3 a 5 días hábiles.

Verificamos la condición del producto, embalaje, piezas incluidas, accesorios, manual de instrucciones y cualquier regalo complementario.

La aprobación de una solicitud de devolución no garantiza automáticamente un reembolso. La decisión de reembolso final se tomará después de que el producto devuelto haya sido inspeccionado.

10. Procesamiento de los fondos

Si el retorno es aprobado después de la inspección, el reembolso será emitido al método de pago original.

Después JAKI emite el reembolso, generalmente toma 5 a 10 días hábiles El tiempo de procesamiento real depende de su banco, emisor de tarjetas o proveedor de pago.

JAKI no puede controlar el tiempo de procesamiento de su institución financiera después de que se haya emitido un reembolso.

11. Cancelaciones de orden

Usted puede solicitar una cancelación de pedido antes de que el pedido haya sido empaquetado o enviado.

Las órdenes se procesan generalmente dentro de 24 horas, por lo que por favor contáctenos lo antes posible ecommerce@jakibricks.com.

Una vez que se haya enviado un pedido, no se puede cancelar. Después de recibir el pedido, puede solicitar un retorno de acuerdo con esta política.

Los reembolsos de cancelación aprobados serán devueltos al método de pago original y generalmente tomar 5-10 días hábiles para aparecer.

12. Reembolsos no recibidos

Si usted ha recibido una confirmación de reembolso, pero los fondos no han aparecido después de 10 días hábiles:

  1. Revise su banco o cuenta de pago de nuevo.

  2. Contacte con su emisor de tarjetas o proveedor de pago.

  3. Contacte con su banco, ya que se puede requerir tiempo adicional de procesamiento.

  4. Email ecommerce@jakibricks.com si el reembolso todavía no puede ser localizado.

Por favor, incluya su número de pedido y la información de confirmación de reembolso.

13. Contáctenos

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos, productos dañados o cancelaciones de pedidos, contacto:

Correo electrónico: ecommerce@jakibricks.com
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, 9:00 AM-5:00 Hora del Este
Tiempo de respuesta típico: Dentro de un día de negocios

Por favor, incluya su número de pedido y fotografías o videos relevantes para que podamos ayudarle de manera eficiente.