Política de envío

JAKI Bricks se compromete a proporcionar una experiencia de entrega confiable y transparente. Esta Política de envío explica nuestra cobertura de envío actual, tiempos de procesamiento de pedidos, plazos estimados de entrega, tarifas de envío, opciones de seguimiento y cómo manejamos problemas relacionados con la entrega.

Opciones de envío, plazos de entrega y costos

Método de envío	Tiempo estimado de entrega	Valor de la orden	Costo de envío
Envío estándar de EE.UU.	6 a 12 días hábiles	Menos de 59 dólares	$9.99
International Standard Shipping	6 a 12 días hábiles	Menos de 59 dólares	Calculado al realizar el registro de salida
Envío económico gratis	6 a 12 días hábiles	$59 o más	Gratis

Las estimaciones de entrega comienzan después de que el pedido haya sido enviado y no incluyen tiempo de procesamiento de pedidos.

Envío económico gratis por pedidos de $59 o más está disponible en todos los países actualmente apoyados por JAKILas órdenes enviadas a Alaska, Hawai, zonas remotas, islas u otras localidades especiales pueden estar sujetas a gastos adicionales de envío calculados al momento de la compra.

Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Lugares remotos, despachos de aduanas, días festivos, clima severo, retrasos de transporte y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden requerir tiempo adicional de entrega.

El método de envío final disponible y el costo de envío se mostrará al realizar el checkout antes de completar el pago.

1. Cobertura de envío

JAKI actualmente se envía a los siguientes países:

América del Norte

Estados Unidos
Canadá

Europa

Austria
República Checa
Finlandia
Francia
Alemania
Italia
Países Bajos
Noruega
Portugal
España
Suecia
Suiza
Reino Unido

Oceanía

Australia
Nueva Zelandia

Estamos trabajando activamente para ampliar nuestros servicios de envío a países y regiones adicionales. Las actualizaciones de nuestra cobertura de envío se publicarán en nuestro sitio web.

Un país que aparece en esta lista no garantiza que todos los productos puedan ser entregados a cada dirección dentro de ese país. Ciertos productos, áreas remotas, islas o lugares restringidos pueden tener opciones de envío limitadas.

Los métodos de envío disponibles para su dirección de entrega específica se mostrarán al realizar el registro de salida.

Las órdenes de EE.UU. pueden ser entregadas a las cajas de P.O. Sin embargo, actualmente no podemos enviar a direcciones APO, FPO o DPO. Nos disculpamos por la molestia y estamos trabajando para ampliar nuestras opciones de entrega.

2. Procesamiento de órdenes

2.1 Tiempo de procesamiento

Las órdenes se procesan generalmente dentro de las 24 horas después de ser colocados en días normales de negocios.

El procesamiento puede tardar más durante los fines de semana, días festivos, promociones importantes, lanzamientos de productos o períodos de volumen de pedido inusualmente alto.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su información de seguimiento.

2.2 Productos de ordenación previa

Si un producto está marcado como un elemento de pedido previo, su fecha de envío estimada se mostrará en la página de producto aplicable.

Cuando un pedido contiene productos tanto en stock como en productos pre-orden, los artículos pueden ser enviados por separado o juntos dependiendo de la disponibilidad del producto y el arreglo de cumplimiento más adecuado.

Los envíos separados pueden tener diferentes números de seguimiento y fechas de entrega.

3. Tiempo estimado de entrega

La entrega a los Estados Unidos y otros países actualmente apoyados suele llevarse a cabo:

6–12 días hábiles después de que el pedido haya sido enviado.

Los días de negocios no incluyen fines de semana o días festivos. El tiempo estimado de entrega no incluye tiempo de procesamiento de pedidos.

La entrega puede tardar más tiempo debido a:

Controles de aduanas o de importación
Vacaciones públicas locales
Entrega remota de la zona o de la isla
Transferencias entre transportistas
Verificación de la dirección
Tiempo de verano
Trastornos del transporte
Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable

Personalización y plazos de entrega locales están fuera JAKI’s control directo. Como resultado, el tiempo de entrega real para un orden internacional puede exceder la estimación original.

4. Gastos de envío y envío gratis

Órdenes por un total $59 o más clasificada para Envío económico gratis a todos los países actualmente apoyados JAKI.

Para pedidos de EE.UU. por debajo de $59, Gastos de envío estándar $9.99.

Para pedidos internacionales por debajo de $59, las tarifas de envío se calculan según:

País de destino y código postal
Peso del paquete
Dimensiones del paquete
Productos incluidos en el pedido
Servicio de transporte disponible
Recargos de distancia o de ubicación especial

El costo final de envío se calculará y se mostrará en la página de carrito o checkout antes de completar su pago. También aparecerá en la confirmación de su pedido.

Los pedidos enviados a Alaska, Hawai, áreas remotas, islas u otras ubicaciones especiales pueden estar sujetos a cargos adicionales de envío, incluso cuando el valor del pedido llegue a $59. Cualquier cargo adicional aplicable se mostrará al realizar el registro de salida.

5. Transportistas

JAKI trabaja con los porteadores y asociados de ejecución internacionales y regionales establecidos, incluidos, pero no limitados a:

USPS
UPS
FedEx
DHL eCommerce
OnTrac
Asociados de transporte internacional
Proveedores locales de correos y entrega de última millas

El transportista utilizado para su pedido será seleccionado según el destino, peso del paquete, tamaño del paquete, servicio disponible y condiciones de envío reales.

Los envíos internacionales pueden ser transferidos a un transportista local para su entrega final.

No podemos garantizar que un transportista específico sea utilizado para cada pedido.

6. Seguimiento de pedidos

Después de que su pedido haya sido enviado, puede rastrearlo utilizando uno de los siguientes métodos:

6.1 Confirmación de envío Correo electrónico

Haga clic en el enlace de seguimiento incluido en su correo electrónico de confirmación de envío para ver el estado de entrega más reciente.

6.2 JAKI Cuenta

Si usted hizo su pedido usando un registro JAKI cuenta, inicie sesión y visite la sección del pedido para ver su pedido y la información de seguimiento disponible.

6.3 Página Web de los transportistas

Visite el sitio web oficial del transportista asignado e ingrese su número de seguimiento.

Para pedidos internacionales, el número de seguimiento original también puede mostrar actualizaciones del proveedor de entrega local después de que el envío entre al país de destino.

6.4 Contacto Servicio al Cliente

Email ecommerce@jakibricks.com y proporcionar su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para colocar el pedido. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a comprobar el estado del envío.

La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer después de que el transportista reciba el paquete.

7. El seguimiento no ha sido actualizado

La información de seguimiento no puede actualizarse inmediatamente mientras se transfiere un paquete entre las instalaciones de transporte, los países, las autoridades aduaneras o los proveedores locales de servicios.

Por favor, permita 3-5 días hábiles para la siguiente actualización de seguimiento.

Si la información de seguimiento aún no ha cambiado después de este período, contáctenos en ecommerce@jakibricks.com. Ayudaremos a contactar con el transportista e investigaremos el envío.

Una pausa temporal en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se ha perdido.

8. Múltiples paquetes

Las órdenes que contienen múltiples productos, productos grandes, productos pre-ordenados o productos almacenados en diferentes lugares de cumplimiento pueden dividirse en paquetes separados.

Cada paquete puede tener un número de seguimiento diferente y puede llegar a un tiempo diferente. Cuando sea aplicable, se proporcionará información de seguimiento separada para cada envío.

Recibir sólo parte de su pedido no significa necesariamente que un artículo está desaparecido. Por favor, compruebe todos los números de seguimiento incluidos en sus correos electrónicos de confirmación de envío.

9. Dirección de entrega incorrecta o incompleta

Asegúrese de que la siguiente información sea completa y precisa antes de enviar su pedido:

Nombre completo del destinatario
Dirección de la calle
Apartamento, suite o número de unidad
Ciudad
Estado, provincia o región
Código postal o ZIP
País de destino
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico

Si su pedido aún no ha sido enviado o empaquetado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente ecommerce@jakibricks.comHaremos todo lo posible para actualizar la dirección.

Si el pedido ya ha sido enviado, podemos ayudar a contactar al transportista para solicitar una corrección de dirección. Sin embargo, los cambios de dirección después del envío están sujetos a las políticas del transportista y no pueden garantizarse.

JAKI no es responsable de la entrega fallida, gastos adicionales de envío, retrasos aduaneros, devoluciones o pérdida de paquetes causados por información incorrecta o incompleta proporcionada durante el registro de salida.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, receptor no disponible, envío no reclamado o intento de entrega fallido, el cliente puede ser responsable de cualquier costo adicional de reenvío.

10. Paquete marcado como entregado pero no recibido

Si la información de seguimiento muestra que su paquete ha sido entregado pero no puede encontrarlo, por favor:

Compruebe su buzón, taquilla de parcela, área de recepción, puerta principal, entrada lateral, garaje, y otros lugares seguros.
Pregúntele a los miembros del hogar, vecinos, administración de edificios o personal de recepción si aceptaron el paquete.
Permitir hasta 24 horas, ya que algunos transportistas pueden marcar un paquete como entregado poco antes de completar el envío.
Contacte con el transportista local usando el número de seguimiento.
Contacta con nosotros ecommerce@jakibricks.com si el paquete sigue desaparecido.

Ayudaremos a revisar la información de seguimiento y contactaremos con el transportista cuando corresponda.

11. Paquetes perdidos o en serio retrasados

Si su paquete no ha llegado dentro del período estimado de entrega, parece perderse, o se ha retrasado por un tiempo inusualmente largo, por favor contacte ecommerce@jakibricks.com con su número de pedido y número de seguimiento.

JAKI Se mantiene un proceso completo de soporte postventa. Trabajaremos con el transportista para investigar el envío y proporcionar una solución adecuada basada en los resultados de la investigación.

Los envíos internacionales que se sometan a la autorización aduanera pueden tardar más tiempo que la estimación inicial de la entrega y no se consideran automáticamente perdidos.

12. Paquetes dañados

Si su paquete o producto llega dañado, por favor contáctenos lo antes posible y proporcione:

Su número de pedido
El número de producto o SKU
Fotografías de la caja de envío externa
Fotografías de la etiqueta de envío
Fotografías o vídeos que muestran el producto dañado
Una descripción del problema

Por favor, mantenga el embalaje original y los artículos dañados hasta que nuestro equipo de atención al cliente haya completado su revisión.

13. Impuestos, deberes y cargos aduaneros

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de venta aplicables, impuestos sobre el valor añadido, impuestos sobre bienes y servicios, derechos de importación, derechos de aduana, honorarios de intermediación u otros cargos impuestos por el país de destino.

Cuando los impuestos, derechos o cargos de importación aplicables se cobran por JAKI, se calcularán y se mostrarán en el checkout antes del pago.

Si no se cobra un impuesto, una obligación o una carga relacionada con las aduanas al realizar el registro de entrada, el destinatario puede ser responsable de pagarlo directamente al porteador, autoridad aduanera o organismo gubernamental pertinente antes o después de la entrega.

Estos cargos varían según el destino, el valor de pedido, la clasificación de productos, el país de origen y las regulaciones locales.

JAKI no controla los cargos impuestos directamente por las autoridades aduaneras o los organismos del gobierno local.

Los clientes son responsables de proporcionar cualquier información o documentación que sea razonablemente necesaria para la autorización de aduanas.

14. Despejado de aduanas

Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar o mantener órdenes internacionales en el país de destino.

Las autoridades aduaneras pueden solicitar información adicional del destinatario, incluida la identificación, información fiscal, prueba de compra o pago de los cargos aplicables.

Por favor responda con prontitud a cualquier solicitud del transportista o autoridad aduanera. Si no se proporciona la información requerida o se pagan los cargos aplicables puede dar lugar a demoras, entregas fallidas o el paquete que se devuelve.

Los tiempos de limpieza de aduanas están fuera JAKI’s control directo y no se incluyen en el período de entrega estimado.

15. Relés de entrega fuera de nuestro control

Los plazos de entrega son estimaciones basadas en operaciones normales de transporte.

La entrega efectiva puede verse afectada por el clima severo, los desastres naturales, las perturbaciones del transporte, los procedimientos aduaneros, los días festivos, la capacidad de transporte, los problemas de atención, las condiciones de entrega local u otros acontecimientos inesperados fuera de la zona JAKIes control razonable.

Aunque no podemos garantizar una fecha exacta de entrega, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle y comunicarse con el transportista si se produce un retraso.

16. Contáctenos

Para preguntas de envío, seguimiento, aduanas o entrega, contacto:

Correo electrónico: ecommerce@jakibricks.com
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, 9:00 AM-5:00 Hora del Este
Tiempo de respuesta típico: Dentro de un día de negocios

Por favor, incluya su número de pedido y número de seguimiento para que podamos ayudarle de manera eficiente.