JAKI accepte la plupart des principales méthodes de paiement, y compris Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Shop Pay et d'autres options disponibles localement.

Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays ou votre région. Vous pouvez voir toutes les options de paiement disponibles sur la page de paiement. Tous les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement sécurisés pour aider à protéger vos informations personnelles et financières.

Les prix sont principalement affichés en USD. Lorsque cela est pris en charge, notre site Web peut afficher automatiquement les prix dans votre monnaie locale en fonction de votre emplacement.

La monnaie et le montant définitifs seront indiqués à la caisse avant que vous ne parveniez à terminer votre achat.

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant que votre commande n'ait été expédiée. ecommerce@jakibricks.com le plus tôt possible et inclure votre numéro de commande.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez demander un retour après avoir reçu la commande conformément à notre Politique de Retours et Remboursements.

Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement initial. 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Veuillez noter que les délais de traitement sont déterminés par votre institution financière après que JAKI a émis le remboursement.

Oui. Vous pouvez entrer votre code de réduction dans le champ désigné lors de la commande.

En général, un seul code de réduction peut être utilisé par commande sauf indication contraire dans les conditions de promotion. Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués après qu'une commande a été effectuée.

Un paiement peut être refusé en raison de données incorrectes de carte, de fonds insuffisants, de restrictions de sécurité bancaire, de différences d'adresse de facturation ou de limitations imposées par votre fournisseur de paiement.

Veuillez vérifier vos coordonnées de paiement ou essayer un autre mode de paiement disponible. Si le problème se poursuit, contactez votre banque ou envoyez-nous un courriel à ecommerce@jakibricks.com.

JAKI accepte la plupart des principales méthodes de paiement, y compris Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Shop Pay et d'autres options disponibles localement.

Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays ou votre région. Vous pouvez voir toutes les options de paiement disponibles sur la page de paiement. Tous les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement sécurisés pour aider à protéger vos informations personnelles et financières.

Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures suivant leur passation.

Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pendant les week-ends, les jours fériés, les promotions importantes ou les périodes de volume de commande exceptionnellement élevé. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec des informations de suivi.

La livraison standard prend généralement 6-10 jours ouvrables après l'expédition de la commande.

La livraison dans les régions éloignées peut prendre plus de temps. Veuillez noter que les estimations de livraison ne comprennent pas les fins de semaine, les jours fériés, le temps de traitement des commandes, les inspections douanières, les conditions météorologiques extrêmes ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté du transporteur.

Ordres des 59 $ ou plus sont admissibles à la livraison standard gratuite aux États-Unis.

Pour les commandes de moins de 59$, les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de la commande et de l'adresse de livraison. $9.99, mais le montant réel peut varier.

JAKI travaille avec des fournisseurs de livraison établis tels que USPS, UPS, FedEx, DHL eCommerce, OnTrac et d'autres transporteurs régionaux de confiance.

Le transporteur utilisé pour votre commande sera sélectionné en fonction de la taille du colis, du poids, de la destination et des services de livraison disponibles. Nous ne pouvons garantir un transporteur spécifique pour chaque commande.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et votre lien de suivi.

Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour apparaître après que le transporteur ait reçu le paquet. Veuillez également vérifier votre dossier de spam ou pourriel si vous ne trouvez pas l'email de confirmation d'expédition.

Si votre commande n'a pas encore été emballée ou expédiée, veuillez nous contacter immédiatement à ecommerce@jakibricks.com. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition.


Si la commande a déjà été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pouvons vous aider à contacter le transporteur pour demander une correction d'adresse, mais les modifications sont soumises aux règles du transporteur et ne peuvent être garanties.

JAKI n'est pas responsable des problèmes de livraison causés par des informations d'adresse incomplètes ou incorrectes soumises lors de la commande.

Oui. Toutes les taxes, droits et frais de douane applicables sont inclus dans le total indiqué à la caisse.


Vous pouvez examiner le montant final avant de terminer votre achat.

Vérifiez le manuel d'instructions inclus avec votre produit. Code de service des pièces manquantes, le produit est admissible au service de pièces de rechange en ligne JAKI.

Certains produits en gros, commerciaux et personnalisés peuvent ne pas inclure ce code et ne sont donc pas couverts par le service en ligne.

Si vous n'êtes pas certain que votre produit soit admissible, contactez ecommerce@jakibricks.com avec le numéro de produit et la preuve d'achat.

Oui. Pour une pièce manquante, incorrecte ou endommagée admissible, JAKI couvrira à la fois le coût de remplacement et le coût d'expédition de remplacement.

Le service ne s'applique qu'aux questions de produits authentiques et est sujet à examen et à approbation.

Une demande de pièces de rechange doit être présentée dans les 30 jours après la réception du produit.

Veuillez inspecter le contenu de votre produit dès que possible et soumettre votre demande rapidement si vous découvrez un problème.

Soumettre votre demande par le biais du système de service de pièces manquantes JAKI :

https://help.jakibricks.com

Utilisez le code de service des pièces manquantes figurant dans votre manuel d'instructions et suivez les instructions indiquées dans le système.

Veuillez préparer les informations suivantes:

• Numéro de produit ou UGS
• Numéro de pièce manquant, incorrect ou endommagé
• Couleur et quantité des pièces
• Plateforme d'achat
• Numéro de commande ou preuve d'achat valide
• Photographies claires montrant le problème
• Nom du bénéficiaire et adresse de livraison
• Adresse électronique et numéro de téléphone

Fournir des informations complètes et précises nous aidera à examiner votre demande plus rapidement.

Le produit UGS et les informations sur la partie pertinente se trouvent dans le manuel d'instructions.

Vous pouvez également entrer le produit SKU dans le système de service de pièces manquantes pour voir les pièces disponibles et identifier la pièce requise par son numéro, couleur et image.

Passez en revue l'étape de construction pertinente dans votre manuel d'instructions et comparez la pièce avec les images affichées dans le système de service des pièces manquantes.

Si vous ne pouvez toujours pas l'identifier, contactez ecommerce@jakibricks.com et fournir:

• Votre produit SKU
• Étape d'instruction pertinente
• Photographies claires de la zone ou de la pièce
• Une description du problème

Notre équipe de service à la clientèle vous aidera à identifier la partie correcte.

Les demandes de pièces de rechange sont généralement examinées dans le cadre de la 1 à 3 jours ouvrables après soumission.

Des renseignements incomplets, des photographies peu claires, des détails inexacts du produit, des jours fériés ou des périodes de grande demande peuvent nécessiter un délai supplémentaire de révision.

Après l'approbation et l'expédition de la demande, la livraison de remplacement prend généralement 6-12 jours ouvrables.

La livraison dans des régions éloignées ou les retards causés par les jours fériés, les conditions météorologiques ou les opérations du transporteur peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Oui, vous pouvez inclure dans une demande tous les morceaux réellement manquants, incorrects ou endommagés du même produit admissible.

Veuillez fournir le numéro de pièce, la couleur et la quantité de chaque pièce demandée. Pour nous aider à traiter votre demande efficacement, évitez de soumettre plusieurs demandes distinctes pour le même problème de produit.

Le service gratuit de pièces manquantes est destiné aux pièces manquantes, incorrectes ou endommagées lorsque le produit a été reçu.

Les pièces perdues ou endommagées par l'utilisation, le montage incorrect, la manipulation personnelle ou le stockage ne peuvent pas être admissibles au remplacement gratuit.

AKI se réserve le droit de réexaminer ou de rejeter les demandes concernant:

• Quantités inhabituelles importantes
• Demandes répétées pour le même produit ou partie
• Preuve d'achat manquante ou non valide
• Informations incorrectes sur le produit ou la pièce
• Produits sans code de service de pièces manquantes valide
• Demandes soumises plus de 30 jours après leur réception
• Problèmes non causés par une pièce originale manquante, incorrecte ou endommagée
• Suspecté d'abus du service

Nous pouvons vous contacter pour obtenir des renseignements supplémentaires avant de prendre une décision finale.

Pour toute question concernant l'admissibilité du produit, l'identification de la pièce, le statut de la demande ou la livraison de remplacement, communiquez avec :

Courriel : ecommerce@jakibricks.com
Heures de service à la clientèle : Lundi au vendredi, 9h00-17h00 HE
Temps de réponse typique: Dans un délai d'un jour ouvrable

Vous pouvez demander un retour dans 30 jours après réception de votre commande.

Veuillez contacter le service client JAKI avant l'expiration de la période de 30 jours et avant de renvoyer tout produit.

Pour un retour non lié à la qualité, le produit doit:

• Ne pas utiliser et ne pas être assemblé
• Rester dans son état d'origine
• Inclure l'emballage d'origine
• Inclure le manuel d'instructions
• Inclure toutes les pièces, accessoires et composants
• Inclure tout cadeau gratuit
• Être accompagné d'un numéro de commande valide ou d'une preuve d'achat

JAKI se réserve le droit de refuser un retour qui ne répond pas à ces exigences.

Les produits qui ont été ouverts, assemblés, partiellement assemblés, utilisés ou qui manquent à leur fonction ne peuvent pas être retournés pour des raisons non liées à la qualité.

Si votre produit manque, contient une erreur ou comprend une pièce endommagée, veuillez utiliser notre service gratuit de pièces manquantes à la place:

https://help.jakibricks.com

Personne à contacter ecommerce@jakibricks.com dans les meilleurs délais et fournir:

• Votre numéro de commande
• Le numéro de produit ou UGS
• Une description du problème
• Effacer les photographies ou les vidéos
• Photographies de la boîte d'expédition et de l'étiquette d'expédition, le cas échéant

Une fois la question examinée et confirmée, JAKI fournira une solution appropriée et couvrira les frais d'expédition de retour applicables.

Avant de retourner un produit, contacter ecommerce@jakibricks.com ou le service client JAKI.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, la raison de votre retour et toute photographie ou vidéo pertinente.

Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour correcte.

Ne pas renvoyer un produit avant de recevoir l'approbation. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés ou traités.

Pour un retour non lié à la qualité, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Si le retour est causé par un défaut confirmé du produit, des dommages d'expédition, un produit incorrect, ou une erreur de réalisation JAKI, JAKI couvrira les frais d'expédition de retour applicables.

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables pour les retours non liés à la qualité.

Si le retour est causé par une erreur confirmée JAKI, un produit incorrect, un défaut de produit ou des dommages à l'expédition, les frais applicables seront examinés par notre équipe de service à la clientèle.

Si vous êtes responsable de l'expédition de retour, veuillez utiliser un service d'expédition traçable et conserver le numéro de suivi et le reçu d'expédition jusqu'à ce que le retour soit terminé.

Assurez-vous que le produit est emballé de façon sûre. JAKI n'est pas responsable de la perte ou des dommages lors du transport de retour organisé par le client.

Ne pas envoyer le produit à l'adresse indiquée sur le paquet original à moins que le service client JAKI ne vous en donne spécifiquement l'instruction.

Après l'arrivée du produit retourné à notre entrepôt, nous effectuons généralement l'inspection dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Nous vérifierons l'état du produit, l'emballage, le manuel d'instruction, les pièces, les accessoires et les cadeaux gratuits avant d'approuver le remboursement.

L'approbation initiale d'une demande de retour ne garantit pas un remboursement. La décision finale sera prise après l'inspection du produit retourné.

Une fois que le retour a passé l'inspection, le remboursement sera délivré au mode de paiement original.

Une fois que JAKI émet le remboursement, il prend généralement 5-10 jours ouvrables d'apparaître sur votre compte, selon votre banque, votre émetteur de carte ou votre fournisseur de paiement.

Oui. Vous pouvez demander une annulation avant que la commande n'ait été emballée ou expédiée.

Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures, alors veuillez contacter ecommerce@jakibricks.com Dès que possible.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut être annulée. Vous pouvez demander un retour après la réception, sous réserve de cette politique de retour.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez reçu la confirmation de remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou de paiement.
2. Contactez votre émetteur de carte ou fournisseur de paiement.
3. Demandez à votre banque si le remboursement est toujours en cours de traitement.
4. Personne à contacter ecommerce@jakibricks.com si le remboursement ne peut toujours pas être localisé.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations de confirmation de remboursement.

Vous pouvez nous contacter par l'un des canaux suivants :

• Courriel : ecommerce@jakibricks.com
• Le formulaire Contactez-nous sur notre site
• Chat en direct sur le site
• Messages directs via nos comptes officiels Facebook ou Instagram

Pour toute question concernant les commandes, les paiements, les remboursements, les adresses ou les renseignements personnels, nous pouvons vous demander de continuer par notre courriel officiel à des fins de sécurité.

Notre équipe de service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h Heure de l'Est (HE).

Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture, le week-end ou pendant les jours fériés seront traités le jour ouvrable suivant.

Nous répondons généralement à l'intérieur un jour ouvrable.

Les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs pendant les jours fériés, les promotions importantes, les lancements de produits ou les périodes de volume d'enquête exceptionnellement élevé.

Notre équipe de service client peut vous aider à:

• Modifications et annulations de commandes
• Questions de paiement
• Expédition et suivi
• Retours et remboursements
• Produits défectueux, endommagés ou défectueux
• Demandes de pièces manquantes
• Informations sur le produit
• Manuels d'instructions
• Questions relatives à l ' Assemblée et au bâtiment
• Autres questions sur les produits et services JAKI

Pour nous aider à résoudre votre problème de manière efficace, veuillez fournir :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande, le cas échéant
• Le numéro de produit ou UGS
• Une description claire du problème
• Photos ou vidéos pertinentes
• L'adresse électronique utilisée pour passer la commande
• Votre numéro de suivi, si le problème est lié à la livraison

Veuillez ne pas envoyer de numéros de carte, de mots de passe de compte ou d'autres informations de paiement sensibles.

Nous pouvons essayer de modifier ou d'annuler une commande si elle n'a pas encore été emballée ou expédiée.

Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures, donc veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut être annulée. L'adresse change après l'expédition sont soumis aux politiques du transporteur et ne peuvent pas être garantis.

Oui. Vous pouvez envoyer des questions générales par l'intermédiaire de nos comptes Facebook et plus de médias sociaux officiels.

Non. Vous pouvez passer une commande en utilisant la commande client sans créer un compte JAKI.

Cependant, l'enregistrement d'un compte peut fournir une expérience d'achat plus pratique.

Un compte enregistré peut vous permettre :

• Consulter l'historique de votre commande
• Vérifier l'état de commande et d'expédition
• Enregistrer les adresses de livraison
• Achat complet plus rapidement
• Accès aux offres et aux rabais des membres admissibles

Les fonctionnalités du compte disponible peuvent varier selon votre emplacement et les services actuellement offerts sur notre site Web.

Sélectionnez l'icône de compte sur le site web de JAKI et suivez les instructions pour vous inscrire en utilisant votre adresse e-mail.

Veuillez utiliser une adresse électronique que vous pouvez accéder, car elle peut être nécessaire pour la vérification de compte, la réinitialisation du mot de passe et les notifications de commande.

Sélectionner -Mot de passe oublié sur la page de connexion du compte et entrez l'adresse e-mail associée à votre compte.

Nous vous enverrons un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier pourriel ou pourriel.

JAKI ne stocke pas directement vos informations complètes de carte de crédit ou de débit.

Les paiements sont traités de façon sécuritaire par les fournisseurs de paiement Shopify et autorisés.

Veuillez ne pas envoyer de numéros de carte, de mots de passe, de codes de sécurité ou d'autres informations de paiement sensibles par courriel, par chat en direct ou par les médias sociaux.

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour :

• Traitement et livraison des commandes
• Fournir des mises à jour de commande et d'expédition
• Traitement des paiements et remboursements
• Répondre aux demandes de service à la clientèle
• Maintenir les comptes clients
• Prévenir la fraude et protéger la sécurité du site Web
• Améliorer notre site Web, nos produits et nos services
• Envoyer des communications marketing lorsque cela est permis

JAKI ne vend pas vos coordonnées à des tiers à des fins de marketing.

Les renseignements peuvent être partagés avec des fournisseurs de services fiables lorsque cela est nécessaire pour traiter les paiements, livrer les commandes, exploiter notre site Web, prévenir la fraude ou fournir un soutien à la clientèle.

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