Politique d’expédition

Politique de transport

JAKI Bricks s'engage à fournir une expérience de livraison fiable et transparente. Cette politique d'expédition explique notre couverture d'expédition actuelle, les délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d'expédition, les options de suivi, et la façon dont nous traitons les problèmes liés à la livraison.

Options d'expédition, délais de livraison et coûts

Mode d'expédition Délai de livraison estimé Valeur de commande Frais d'expédition
Expédition standard aux États-Unis 6-12 jours ouvrables Moins de 59 $ $9.99
Livraison internationale standard 6-12 jours ouvrables Moins de 59 $ Calculé à la caisse
Livraison économique gratuite 6-12 jours ouvrables 59 $ ou plus Gratuit

Les estimations de livraison commencent après l'expédition de la commande et ne comprennent pas le temps de traitement des commandes.

Économie gratuite Livraison sur les commandes de 59 $ ou plus est disponible dans tous les pays actuellement pris en charge par JAKI. Les commandes expédiées à l'Alaska, Hawaii, régions éloignées, îles, ou d'autres endroits spéciaux peuvent être soumises à des frais d'expédition supplémentaires calculés à la caisse.

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Les endroits éloignés, le dédouanement, les jours fériés, les conditions météorologiques extrêmes, les retards de transport et d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable peuvent exiger un délai de livraison supplémentaire.

Le mode d'expédition final disponible et les frais d'expédition seront affichés à la caisse avant que vous ne parveniez à effectuer votre paiement.

1. Couverture de l ' expédition

JAKI est actuellement expédié vers les pays suivants:

Amérique du Nord

  • États-Unis

  • Canada

Europe

  • Autriche

  • République tchèque

  • Finlande

  • France

  • Allemagne

  • Italie

  • Pays-Bas

  • Norvège

  • Portugal

  • Espagne

  • Suède

  • Suisse

  • Royaume-Uni

Océanie

  • Australie

  • Nouvelle-Zélande

Nous travaillons activement à étendre nos services d'expédition à d'autres pays et régions. Des mises à jour de notre couverture d'expédition seront publiées sur notre site Web.

Un pays figurant sur cette liste ne garantit pas que chaque produit peut être livré à toutes les adresses à l'intérieur de ce pays. Certains produits, régions éloignées, îles ou lieux restreints peuvent avoir des options d'expédition limitées.

Les méthodes d'expédition disponibles pour votre adresse de livraison spécifique seront affichées à la caisse.

Les commandes américaines admissibles peuvent être livrées aux boîtes postales. Cependant, nous ne pouvons pas actuellement expédier nos commandes à des adresses APO, FPO ou DPO. Nous nous excusons pour les inconvénients et nous travaillons à élargir nos options de livraison.

2. Traitement des commandes

2.1 Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures suivant leur passation dans les jours ouvrables normaux.

Le traitement peut prendre plus de temps pendant les week-ends, les jours fériés, les promotions majeures, les lancements de produits ou les périodes de volume exceptionnellement élevé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.

2.2 Produits précommande

Si un produit est marqué comme un article de pré-commande, sa date d'expédition estimée sera affichée sur la page de produit applicable.

Lorsqu'une commande contient des produits en stock et des produits pré-commande, les articles peuvent être expédiés séparément ou ensemble selon la disponibilité du produit et l'arrangement de réalisation le plus approprié.

Les expéditions distinctes peuvent avoir des numéros de suivi et des dates de livraison différents.

3. Délai de livraison estimé

La livraison aux États-Unis et dans d'autres pays actuellement soutenus prend généralement les mesures suivantes :

6-12 jours ouvrables après l'expédition de la commande.

Les jours ouvrables ne comprennent pas les fins de semaine ou les jours fériés. Le délai de livraison estimé ne comprend pas le temps de traitement des commandes.

La livraison peut prendre plus de temps en raison:

  • Dédouanement ou inspections à l'importation

  • Jours fériés locaux

  • Livraison à distance ou sur une île

  • Transferts entre transporteurs

  • Vérification de l'adresse

  • Temps violent

  • Perturbations dans les transports

  • Autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable

Les délais de dédouanement et de livraison locaux sont hors du contrôle direct de JAKI. Par conséquent, le délai de livraison réel pour une commande internationale peut dépasser l'estimation initiale.

4. Frais d'expédition et d'expédition gratuite

Commandes totales 59 $ ou plus vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite dans tous les pays actuellement pris en charge par JAKI.

Pour les commandes aux États-Unis sous $59, Standard Shipping $9.99.

Pour les commandes internationales inférieures à 59 $, les frais d'expédition sont calculés selon :

  • Pays de destination et code postal

  • Poids de l' emballage

  • Dimensions de l'emballage

  • Produits inclus dans la commande

  • Service d'expédition disponible

  • Suppléments pour zones éloignées ou pour emplacements spéciaux

Le coût final de livraison sera calculé et affiché sur la page du panier ou de la caisse avant que vous ne parveniez à effectuer votre paiement. Il apparaîtra également dans votre confirmation de commande.

Les commandes expédiées en Alaska, à Hawaii, dans des régions éloignées, dans des îles ou dans d'autres endroits spéciaux peuvent être soumises à des frais d'expédition supplémentaires, même lorsque la valeur de la commande atteint 59 $.

5. Transporteurs maritimes

JAKI travaille avec des transporteurs internationaux et régionaux établis et des partenaires de livraison, notamment :

  • États-Unis

  • AU-DELÀ

  • FedEx

  • DHL eCommerce

  • SurTrac

  • Partenaires internationaux dans le domaine du transport maritime

  • Fournisseurs locaux de services postaux et de dernière minute

Le transporteur utilisé pour votre commande sera sélectionné en fonction de la destination, du poids du colis, de la taille du colis, du service disponible et des conditions d'expédition réelles.

Les expéditions internationales peuvent être transférées à un transporteur local pour livraison finale.

Nous ne pouvons garantir qu'un transporteur spécifique sera utilisé pour chaque commande.

6. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre en utilisant l'une des méthodes suivantes:

6.1 Confirmation d'expédition Courriel

Cliquez sur le lien de suivi inclus dans votre email de confirmation d'expédition pour afficher le dernier état de livraison.

6.2 Compte JAKI

Si vous avez passé votre commande en utilisant un compte JAKI enregistré, connectez-vous et visitez la section Commande pour consulter votre commande et les informations de suivi disponibles.

6.3 Site Web du transporteur

Visitez le site officiel du transporteur assigné et entrez votre numéro de suivi.

Pour les commandes internationales, le numéro de suivi original peut également afficher les mises à jour du fournisseur de livraison local après l'entrée de l'expédition dans le pays de destination.

6.4 Contacter le service à la clientèle

Courriel ecommerce@jakibricks.com et de fournir votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée pour passer la commande. Notre équipe de service à la clientèle vous aidera à vérifier l'état de l'expédition.

Les renseignements de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour apparaître après que le transporteur a reçu le colis.

7. Le suivi n'a pas été mis à jour

Les informations de suivi ne peuvent pas être mises à jour immédiatement pendant qu'un colis est transféré entre les installations du transporteur, les pays, les autorités douanières ou les fournisseurs locaux de livraison.

Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour la prochaine mise à jour de suivi.

Si les informations de suivi n'ont toujours pas changé après cette période, contactez-nous à ecommerce@jakibricks.com. Nous aiderons à contacter le transporteur et enquêterons sur l'expédition.

Une pause temporaire dans le suivi ne signifie pas nécessairement que le paquet a été perdu.

8. Emballages multiples

Les commandes contenant plusieurs produits, de grands produits, des produits pré-commande ou des produits entreposés à différents endroits de réalisation peuvent être divisées en emballages distincts.

Chaque colis peut avoir un numéro de suivi différent et arriver à un moment différent. Le cas échéant, des renseignements de suivi distincts seront fournis pour chaque expédition.

La réception d'une partie seulement de votre commande ne signifie pas nécessairement qu'un article est manquant. Veuillez vérifier tous les numéros de suivi inclus dans vos courriels de confirmation d'expédition.

9. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Veuillez vous assurer que les informations suivantes sont complètes et exactes avant de soumettre votre commande :

  • Nom complet du bénéficiaire

  • Adresse

  • Appartement, suite ou numéro d'unité

  • Ville

  • État, province ou région

  • Code postal ou ZIP

  • Pays de destination

  • Numéro de téléphone

  • Adresse électronique

Si votre commande n'a pas encore été emballée ou expédiée, contactez-nous immédiatement à ecommerce@jakibricks.com. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse.

Si la commande a déjà été expédiée, nous pouvons aider à contacter le transporteur pour demander une correction d'adresse. Cependant, l'adresse change après l'expédition sont soumis aux politiques du transporteur et ne peuvent pas être garantis.

JAKI n'est pas responsable de la livraison en échec, des frais d'expédition supplémentaires, des retards de douane, des retours ou des pertes de colis causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies pendant la commande.

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un destinataire non disponible, d'une expédition non réclamée ou d'une tentative de livraison ratée, le client peut être responsable de tout coût de réexpédition supplémentaire.

10. Colis marqués comme livrés mais non reçus

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne pouvez pas le trouver, veuillez :

  1. Vérifiez votre boîte aux lettres, casier à colis, espace de réception, porte d'entrée, entrée latérale, garage et autres lieux sûrs.

  2. Demandez aux membres du ménage, aux voisins, à la direction du bâtiment ou au personnel d'accueil s'ils ont accepté le forfait.

  3. Prévoyez jusqu'à 24 heures, car certains transporteurs peuvent marquer un colis tel qu'il a été livré peu de temps avant d'achever la livraison.

  4. Contactez le transporteur local en utilisant le numéro de suivi.

  5. Contactez-nous à ecommerce@jakibricks.com si le colis est toujours manquant.

Nous aiderons à examiner les renseignements sur le suivi et communiquerons avec le transporteur, le cas échéant.

11. Emballages perdus ou sérieusement retardés

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison prévu, s'il semble perdu ou a été retardé pendant une période exceptionnellement longue, veuillez communiquer avec : ecommerce@jakibricks.com avec votre numéro de commande et numéro de suivi.

JAKI maintient un processus complet de support après-vente. Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter sur l'expédition et fournir une solution appropriée en fonction des résultats de l'enquête.

Les expéditions internationales faisant l'objet d'un dédouanement peuvent prendre plus de temps que l'estimation initiale de la livraison et ne sont pas automatiquement considérées comme perdues.

12. Emballages endommagés

Si votre colis ou produit est endommagé, veuillez nous contacter dès que possible et fournir:

  • Votre numéro de commande

  • Le numéro de produit ou UGS

  • Photographies de la boîte de transport externe

  • Photographies de l'étiquette d'expédition

  • Photographies ou vidéos montrant le produit endommagé

  • Une description du problème

Veuillez conserver l'emballage d'origine et les articles endommagés jusqu'à ce que notre équipe de service à la clientèle ait terminé son examen.

13. Taxes, droits et droits de douane

Les commandes internationales peuvent être assujetties aux taxes de vente applicables, à la taxe sur la valeur ajoutée, à la taxe sur les produits et services, aux droits d'importation, aux droits de douane, aux frais de courtage ou à d'autres frais imposés par le pays de destination.

Lorsque les taxes, droits ou frais d'importation applicables sont perçus par JAKI, ils seront calculés et affichés à la caisse avant paiement.

Si une taxe, un droit ou un droit de douane n'est pas perçu au moment de la commande, le destinataire peut être tenu de le payer directement au transporteur, à l'autorité douanière ou à l'organisme gouvernemental compétent avant ou au moment de la livraison.

Ces frais varient selon la destination, la valeur de commande, la classification des produits, le pays d'origine et la réglementation locale.

JAKI ne contrôle pas les frais imposés directement par les autorités douanières ou les administrations locales.

Les clients sont tenus de fournir toute information ou documentation raisonnablement nécessaire pour le dédouanement.

14. Dédouanement

Les commandes internationales peuvent être inspectées ou détenues par les autorités douanières du pays de destination.

Les autorités douanières peuvent demander des renseignements supplémentaires au destinataire, y compris des renseignements sur l'identification, les renseignements fiscaux, la preuve d'achat ou le paiement des frais applicables.

Veuillez répondre rapidement à toute demande du transporteur ou de l'autorité douanière. Le défaut de fournir les renseignements requis ou de payer les frais applicables peut entraîner des retards, une livraison défaillante ou le retour du colis.

Les délais de dédouanement ne sont pas directement contrôlés par JAKIS et ne sont pas inclus dans la période de livraison estimée.

15. Retards de livraison en dehors de notre contrôle

Les délais de livraison sont des estimations basées sur les opérations normales du transporteur.

La livraison réelle peut être affectée par des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des perturbations dans les transports, des procédures douanières, des jours fériés, des capacités de transport, des problèmes, des conditions de livraison locales ou d'autres événements imprévus hors du contrôle raisonnable de JAKI.

Bien que nous ne puissions pas garantir une date de livraison exacte, nous ferons de notre mieux pour vous aider et communiquer avec le transporteur en cas de retard.

16. Contactez-nous

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi, les douanes ou la livraison, veuillez communiquer avec :

Courriel : ecommerce@jakibricks.com
Heures de service à la clientèle: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 Heure de l'Est
Temps de réponse typique: Dans un délai d'un jour ouvrable

Veuillez inclure votre numéro de commande et de suivi afin que nous puissions vous aider efficacement.