Politique de retour et de remboursement

Chez JAKI Bricks, nous voulons que chaque client profite d'une expérience de construction satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter les conditions de retour et de remboursement suivantes.

1. Période de retour

Vous pouvez demander un retour dans 30 jours après réception de votre commande.

Pour être admissible, vous devez contacter le Service Clientèle JAKI avant l'expiration du délai de retour de 30 jours. Les demandes de retour soumises après ce délai ne peuvent pas être acceptées.

2. Admissibilité au retour

Pour un retour non lié à la qualité, le produit doit satisfaire à toutes les conditions suivantes:

• Le produit n'a pas été utilisé ni assemblé.

• Le produit et son emballage sont dans leur état d'origine.

• Le manuel d'instructions est inclus.

• Tous les éléments de construction, accessoires et composants sont complets.

• Tous les cadeaux gratuits inclus dans la commande sont retournés.

• Une preuve valide d'achat ou un numéro de commande peut être fourni.

JAKI se réserve le droit de refuser un retour si le produit ne répond pas à ces exigences.

3. Produits ouverts ou assemblés

Les produits qui ont été ouverts, assemblés, partiellement assemblés, utilisés ou qui manquent à leur compte ne sont pas admissibles au remboursement pour des raisons non liées à la qualité.

Si votre produit manque, contient une erreur ou comprend une pièce endommagée, veuillez utiliser notre service gratuit de pièces manquantes à la place:

https://help.jakibricks.com

Les demandes de pièces manquantes admissibles doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception du produit.

4. Produits incorrects, endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible et fournir:

• Votre numéro de commande

• Le numéro de produit ou UGS

• Une description claire du problème

• Photographies ou vidéos montrant le problème

• Photographies de la boîte d'expédition et de l'étiquette d'expédition, le cas échéant

Une fois la question examinée et confirmée, JAKI fournira une solution appropriée et couvrira les frais d'expédition de retour applicables.

Veuillez conserver le produit, son emballage d'origine et tous les composants inclus jusqu'à ce que notre examen soit terminé.

5. Pièces manquantes ou endommagées

Une pièce individuelle manquante, incorrecte ou endommagée n'exige pas normalement que le produit entier soit retourné.

Si le manuel d'instructions contient un code de service pour les pièces manquantes, soumettre une demande de remplacement par :

https://help.jakibricks.com

Pour les demandes admissibles, JAKI couvrira le coût des pièces de rechange et de l'expédition de remplacement.

6. Comment demander une déclaration

Avant de retourner un produit, contactez :

Courriel : ecommerce@jakibricks.com

Vous pouvez également nous contacter par le biais du formulaire officiel JAKI Contactez-nous ou du canal de service à la clientèle.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, la raison de votre retour et toute photographie ou vidéo pertinente.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons :

• Instructions de retour

• L'adresse de retour correcte

• Toute information supplémentaire requise pour votre déclaration

Ne retournez pas un produit sans avoir reçu l'approbation et les instructions de retour correctes de JAKI.

Les colis envoyés sans autorisation préalable ne peuvent être acceptés ou traités.

7. Frais de retour

Pour les retours qui ne sont pas liés à un défaut confirmé de produit, dommage d'expédition, produit incorrect, ou JAKI erreur de réalisation, le client est responsable du coût d'expédition de retour.

Si le retour est causé par un défaut confirmé du produit, des dommages d'expédition, un produit incorrect, ou une erreur de réalisation JAKI, JAKI couvrira les frais d'expédition de retour applicables.

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables pour les retours non liés à la qualité.

8. Retour du produit

Les clients responsables de l'expédition de retour devraient utiliser un service de livraison traçable et conserver le numéro de suivi et le reçu d'expédition jusqu'à ce que le retour ait été effectué.

Le client est responsable de s'assurer que le retour est emballé de façon sécuritaire. JAKI n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés lors du transport de retour lorsque le client organise l'expédition de retour.

Une adresse de retour doit être obtenue auprès du Service Clientèle JAKI. Ne pas envoyer de produits à l'adresse indiquée sur le colis original à moins que notre équipe de service clientèle vous en donne spécifiquement l'instruction.

9. Inspection des retours

Après l'arrivée du produit retourné à notre entrepôt, nous effectuons généralement l'inspection dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Nous vérifierons l'état du produit, l'emballage, les pièces incluses, les accessoires, le manuel d'instruction et tout cadeau gratuit.

L'approbation d'une demande de retour ne garantit pas automatiquement un remboursement. La décision définitive de remboursement sera prise après l'inspection du produit retourné.

10. Traitement des remboursements

Si la déclaration est approuvée après inspection, le remboursement sera remis au mode de paiement original.

Après que JAKI émet le remboursement, il prend généralement 5-10 jours ouvrables Le temps de traitement dépend de votre banque, émetteur de carte ou fournisseur de paiement.

JAKI ne peut pas contrôler le temps de traitement de votre institution financière après qu'un remboursement a été émis.

11. Annulations de la commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant que la commande n'ait été emballée ou expédiée.

Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures, alors veuillez nous contacter dès que possible à ecommerce@jakibricks.com.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Après avoir reçu la commande, vous pouvez demander un retour conformément à cette politique.

Les remboursements d'annulation approuvés seront retournés au mode de paiement original et prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître.

12. Remboursements non reçus

Si vous avez reçu une confirmation de remboursement, mais que les fonds n'ont pas été versés après 10 jours ouvrables :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou de paiement.

2. Contactez votre émetteur de carte ou fournisseur de paiement.

3. Communiquez avec votre banque, car il peut être nécessaire de disposer de plus de temps pour traiter les demandes.

4. Courriel ecommerce@jakibricks.com si le remboursement ne peut toujours pas être localisé.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations de confirmation de remboursement.

13. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les produits endommagés ou les annulations de commandes, contactez :

Courriel : ecommerce@jakibricks.com
Heures de service à la clientèle: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 Heure de l'Est
Temps de réponse typique: Dans un délai d'un jour ouvrable

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos ou vidéos pertinentes afin que nous puissions vous aider efficacement.